新盛在线客服【77296577】近期，《5D调查》关注到，游客朵女士在小红书上发布消息称，2024年7月29日，她与家人入住海南陵水土福湾嘉佩乐度假酒店，以每晚超万元的价格预订了6晚别墅房型，总花费约为8.8万元人民币。朵女士透露，在入住期间，她随身携带了从银行兑换的5万余元港币及1万元人民币现金。然而，7月30日晚，她母亲在房间沐浴时，遭到保洁员黄某某多次敲门打扰，之后发现包中的19张面额1000元的港币（总计1.9万港元，约合人民币1.7万元）被盗，随即报警。

退房后，朵女士一行前往澳门旅游，在酒店餐厅使用剩余港币支付时，被通知其中1万港元为假币。尽管她出示了银行兑换凭证和之前的报警记录，澳门警方仍启动了调查程序，导致朵女士被遣返，原定行程被迫中断。

4月23日，海南省陵水县旅游和文化广电体育局针对“嘉佩乐酒店保洁员调包住客港币”事件发布了一则公开情况通报。通报指出，该事件发生在2024年7月30日。经过公安侦查，涉事保洁员黄某某于8月14日承认了调包游客港币的行为。黄某某的家属于2024年9月21日向住客赔偿了17357.26元。2025年4月16日，法院以盗窃罪依法判处黄某某有期徒刑一年六个月，并处罚金5000元。

4月27日，《5D调查》电话联系了海南陵水土福湾嘉佩乐度假酒店，询问后续处理及赔偿情况，前台表示“不清楚”，并表示公关部相关人员将会回复。

截至发稿时，尚未收到回复。

案件概要

在陵水县公安局的调查下，保洁员黄某某于8月14日承认其调包现金的行为。黄某某供述称，由于长时间与携带现金的客人接触，他网购了假港币并伺机作案。7月30日晚上，他趁着朵女士的母亲洗澡时，将真币替换成假币，盗取了真币，并将所得的赃款兑换成人民币用于个人消费。

2025年4月16日，陵水县法院以盗窃罪对黄某某作出判决，判处有期徒刑一年六个月，并处罚金5000元。截至2024年9月21日，黄某某的家属已向朵女士赔偿人民币1.7万余元。

尽管案件已经宣判，朵女士仍认为酒店在管理上存在重大疏漏，并应承担相应的责任。

4月26日晚，海南旅文微信公众号发布了一则情况通报，指出海南省旅游文化市场行政执法局已迅速响应，向陵水旅文局了解情况。目前，陵水旅文局正积极努力协调游客与嘉佩乐酒店进行沟通，旨在推动双方达成赔偿协议。

涉事酒店持续运营中

《5D调查》观察到，涉事酒店目前仍在正常运营。根据携程平台的信息，在五一假期期间，该酒店的高档房型预订情况十分热烈，例如四卧海景泳池别墅的每晚价格高达18.8万元，且五一假期结束后，部分房型已经预订完毕。

携程平台上对海南土福湾嘉佩乐度假酒店的介绍中，该酒店被评为三亚奢华酒店排行榜的前两名，其上榜的原因是“酒店巧妙地将古代丝绸之路的传奇故事和文化元素融入设计，打造了一个古今融合的奢华隐逸之地。”